客服邮箱
service@bdt-app.com.cn
账号相关的问题、访问记录回查、合作洽谈、媒体联络，以及任何不需要立刻有人接听的事项，都走这条。
把设备类型、出问题的页面和大概时间段写进去，我们第一次回复就能给出方向，而不是先问你一遍。
联系方式一览
三条通道，覆盖你几乎所有的情况
写邮件适合把截图和细节交代清楚，打电话适合边试边问，非工作时间的留言则是「不着急但必须有个结果」的那个兜底选项。
客服电话
17890272218
访问正卡在某个步骤、需要一边操作一边确认的时候，电话比来回发消息快得多。
工作日 9:00–18:00 有人接听。通话前先想好你点的是哪个入口，能压缩一大半沟通时间。
非工作时间留言
24 小时内回复
晚上或者周末发现的问题，照样发给邮箱，我们按收到的先后顺序处理，不会因为过了下班点就被淹没。
留言里带上问题出现的大致时间点，方便我们回看那一刻的访问情况，回复能更贴合你的实际遭遇。
对号入座
不同的事，走不同的门
同一个入口塞所有问题，最后谁都等得久。下面四类是最常来的，按这个分法去找，基本一次就能对上人。
01 打不开页面、登不进去
先用自助排查走一遍常见原因；里面没覆盖到的，再打客服电话，我们陪着你换网络、换浏览器内核再试一次。
自助排查/tutorial/
02 账号与历史访问记录
写邮件到客服邮箱最稳妥，把设备端和大概时间段写上，我们回查后连结论一起答复你。
客服邮箱service@bdt-app.com.cn
03 合作洽谈
邮件里写清合作方向、你方希望对接的内容范围与预期节奏，我们会转给对应的同事，而不是在客服队列里排队。
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04 媒体沟通
注明媒体身份、选题方向和需要调用的素材类型，方便我们提前准备需要的数据说明。
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响应时效
什么时候发，多久能等到回音
我们对等待这件事有明确说法，你发出去之后心里有数，不用隔十分钟刷一次收件箱。
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工作日 9:00–18:00
客服邮箱与电话都有人值守。大部分访问类问题能在这个时段里得到第一次回复，简单的当场就有结论。
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18:00 之后与周末
邮件照常收，留言照常进队列。我们会在 24 小时内回复，答复里会写明我们查到的情况。
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需要回查记录时
如果问题要调取访问记录才能定位，回复中会带上我们查到的时间范围，你可以自己对照当时做了什么操作。
一次说清
写信前，顺手准备这几样
信息给够，第一封回复就能往前走一步。缺了这些，往往要来回补两轮，问题还是原地打转。
- 01 你用的是哪一端：手机浏览器、App 内打开，还是电脑浏览器。
- 02 出问题时你在哪个页面，或者点的是首页上的哪个入口。
- 03 问题出现的大概时间段，能精确到小时最好，方便回查。
- 04 屏幕上显示的具体提示文字，或者直接附一张截图。
- 05 换一个网络、换一个浏览器之后，是不是还是同样的表现。
- 06 如果是合作或媒体事项，一并写明来意和希望对接的方向。
寄件与函件
需要寄东西过来的时候
日常沟通走邮箱和电话就够了。如果是要寄送正式函件、纸质材料或者签约文件，请使用下面这个对外公布的联系地址。
联系地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路509号西湖国际广场B座18层
联系电话
17890272218
客服邮箱
service@bdt-app.com.cn
寄出前建议先发一封邮件说明材料内容和大致寄达时间，我们收到后可以更快转给对应的同事。
先自己看一眼
这几件事，多数不用等人回复
下面几类高频问题，常用答案已经写好了。花两分钟翻一翻，可能比等一封回信更快。